敞开大门听民意 优化服务促营商 —— 市自来水公司召开营商环境提升年城市供水座谈会

发布:zlsgs发布时间:2022-04-17 15:16:07

为开门纳谏、强化服务,全面落实市委市政府“营商环境提升年”各项决策部署,推动城市供水工作与优化营商环境工作的和谐共频,4月15日上午,市自来水公司召开营商环境提升年城市供水座谈会。市纪委监委驻发改委纪检组、市营商局、政府12345政务服务热线中心、市国资委相关领导出席会议,澳门新葡8814聘用监督员、社区代表、居民用户代表、商业用户代表、物业和开发公司代表、市直机关代表以及公司全体领导班子成员参加会议。会议由党委书记张旭滨主持。

会上,公司总经理、党委副书记李文生就公司近年来营商环境建设工作作了汇报。他指出:今年春节之后首个工作日,我市召开2022年营商环境提升年工作会议。当天下午,自来水公司组织召开领导班子扩大会议,传达全市会议精神,明确以保障安全平稳优质供水,持续提升企业服务效能和服务水平为主要目标,营造更加良好的供水环境。公司相继召开四次营商工作专题会议,通报我市影响和破坏营商环境典型案例,对自来水公司营商环境工作及纪检监督工作提出具体要求。公司成立营商环境提升年工作组织机构,明确分工,制定下发《澳门新葡8814营商环境提升年工作实施方案》、《自来水公司营商环境提升年重点问题监督责任清单》,相关部门签订《提升营商环境 践行优质服务承诺书》,并开展自查自纠。公司还通过客服中心向社会供水监督员征求意见,反馈结果均满意4月8日至11日,组织开展供水服务满意度问卷调查,涉及全市不同区域、不同类别用户,共发放并收回调查问卷500份。调查内容涵盖用户对自来水公司工作的总体评价、水质水压水量、供水服务态度、维修及时与否、水费缴纳查询便民举措、用水申报有无乱收费及无故拖延现象等7个方面,调查对象包括居民用户、商业用户、企事业单位用户、开发企业或物业公司。除水质水压一项基本以上满意为91.2%外,其他项均超过99%。

在谈到2022年营商环境工作时,他提出两个方面的重点工作:一是保障安全供水,体现在水质安全、水量充足、水压稳定,这是自来水公司的主业与职责所在。千方百计保证出厂水合格,通过每天检测出厂水、有计划清洗二次供水水池和水箱、定期和不定期抽检用户水等一系列措施,保障水质安全;提前做好抢修人、材、物储备,确保抢修及时;根据不同区域情况调整压力,确保水压稳定,保证正常生产、生活用水需求。二是提升服务水平,提供优质高效服务。严格按照国家、省市有关规定收取相关费用,保证合理收费;将报装时限压缩至3个工作日,为支持项目建设特事特办;及时受理和反馈用户诉求,服务态度要热情客气文明。2021年受理电话诉求13.41万次,平均每天处理367次。全年派发工单33759次,平均每天92次,工单处理率达到100%。2022年从年初至今,公司提供上门维修服务706次,完成小区维修抢修415次。通过建立智慧水务平台、收费服务大厅等实现手机缴费,自助缴费,特殊群体可以开通绿色通道上门服务,方便用户缴费。

在谈到存在问题时,他指出:一是用水量需求与供给矛盾问题,二是水质保障与水厂老化矛盾问题,三是生产用水与生活用水矛盾问题,四是单一水源与资源合理利用矛盾。他希望大家提出意见建议,进一步改善供水服务工作,更好地服务全市生产生活。

随后,4名城市供水监督员和用户代表和2名营商环境监督员从不同角度进行发言,对2021年度自来水公司开展的营商环境工作给予了高度评价,称赞自来水公司缴费方便、高效服务、疫情期间供水稳定,对自来水公司领导多次去企业调研、为企业排忧解难深受感动。大家纷纷表示将认真履行社会监督职责,利用各自岗位优势,全面收集和反馈群众的意见和建议,不断提高供水服务监督工作的针对性和实效性。针对监督员代表提出的意见建议,公司表示将认真梳理,改进工作,及时反馈,并希望各位监督员充分行使监督权,积极开展明察暗访,保持经常性地沟通,及时指出问题,推进供水工作健康发展。

市纪委监委驻发改委纪检组组长张军指出,监督营商环境工作是今年纪检工作的一项重要内容。在开展“千名纪检干部入万家企业”活动中,对纪检组推送的涉及自来水公司的问题,自来水公司高度重视,均给予很好的答复和解决。下一步要继续加强联系,使纪检监督、社会监督形成合力推动自来水公司工作更好开展。

市营商局副局长刘锐针对自来水公司具有的专业性、服务型、公益性的特点,对自来水服务进政务大厅、一网通办、提供一站式服务工作给予肯定,同时要求提高思想认识,进一步增强责任感、使命感,解决突出问题,依法依规办事,转变工作方式方法,提高服务水平。

市国资委党委委员、副主任单亚光对各位代表的建言献策表示衷心的感谢,对市自来水公司甘当“店小二”为促进我市经济全面振兴、全方位振兴,展现国企担当的工作作风表示肯定。就优化营商环境、助力企业经济持续健康发展,他提出三点意见:一是提高政治站位,充分认识营商环境建设的重要意义;二是切实转变作风,着力为企业发展创造更优环境;三是强化监督,树立供水行业一流的营商环境。

良好的营商环境是吸引力、竞争力、更是创造力、驱动力。自来水公司聘请社会监督员,是通过第三方来审视供水和服务工作,全方位放大和透视供水各项工作,用社会各界客观公正的评价来不断鞭策和促进供水事业的发展。下一步,市自来水公司将以此次座谈会为契机,结合公司实际,守纪守法、合规经营,认真做事,确保安全优质供水,认真践行服务承诺,推进供水工作更上一层楼,为用户提供更好更优的供水服务环境,为提升我市营商环境贡献自己的力量。